返金ポリシー

基本方針

Collis Felixでは、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けしておりません。ご注文の際は、商品名・サイズ・カラー・数量・価格を十分にご確認のうえ、ご注文をお確かめください。

返品・交換をお受けする場合

以下の場合に限り、返品または交換に対応いたします。

・商品に製造上の不良（破損・縫製不良・素材の欠陥等）がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤配送）

対応期限と連絡方法

商品到着後7日以内に、下記の情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。期限を過ぎた場合はご対応できかねます。

・注文番号
・不良・誤配送の内容
・該当箇所の写真（複数枚）

受注生産品・予約品について

受注生産品および予約品は、初期不良・誤配送を除き、いかなる理由によるキャンセル・返品・交換もお受けできません。なお、初期不良が確認された場合も、交換品の製造に別途お時間をいただくか、返金にて対応することがあります。

返金方法と時期

・交換対応可能な場合：良品との交換（送料当ストア負担）
・交換品の在庫がない場合：ご注文金額を全額返金
・返金はご注文時の決済方法に準じて処理し、通常10営業日以内を目安とします

対応できないケース

以下に該当する場合は対応できません。

・商品到着後7日を超えてご連絡いただいた場合
・使用・洗濯・改造等により状態が変化している場合
・タグ・付属品が欠損している場合
・お客様の取り扱いによる損傷と判断される場合